Os líderes devem ter o bom caráter para tomar decisões difíceis e ter paixão e capacidade para inspirar sua equipe e avançar sobre tempos difíceis.
Nossos melhores CEOs tendem a ser não se preocuparem com o tamanho de seu escritório ou com a espessura do tapete.
PERCEBA QUE OS EMPREGADOS SÃO O NEGÓCIO
Um negócio bem sucedido não é o produto ou serviço que vende, a sua cadeia de abastecimento ou a sua cultura corporativa: É um grupo de pessoas unidas por um objetivo comum e com a mesma visão. No caso da Virgin, nós voamos nos mesmos aviões como nossos concorrentes e nossas academias oferecem tanto quanto dos equipamentos que outras academias. O que separa as nossas empresas da concorrência? Nossos funcionários.
O plano de negócios melhor projetado não se realizará se não for realizado por uma equipe entusiasmada e apaixonada.
Isto é especialmente verdadeiro quando as coisas vão um pouco errado, uma equipe simpática e dinâmica muitas vezes pode ganhar as pessoas em volta, evitando um desastre em potencial ou mesmo transformá-lo em seu benefício.
No início deste ano, um voo da Virgin America foi desviado de Nova York para um aeroporto nas proximidades de Connecticut, devido ao mal tempo. Os passageiros ficaram presos no avião por várias horas, enquanto o pequeno aeroporto lutava para lidar com o grande número de aviões extras. Demorou muito tempo.
Depois, o CEO David Cush chamou muitos dos passageiros para pedir desculpas, o que pode ter contribuído para passar aos clientes um sentimento de todos os funcionários da Virgin, que estavam preocupados com eles e trabalharam para resolver a situação.
PROCURE O MELHOR NAS PESSOAS – FAÇA ELOGIOS, NUNCA CRÍTICAS
Ao invés de focar nos erros, um líder precisa pegar alguém fazendo alguma coisa certa todos os dias.
Se essa cultura de promoção do desenvolvimento do empregado através do louvor e reconhecimento começa no topo, isto vai eliminar o medo de falha dos trabalhadores, o que pode retardar um negócio, especialmente em seus primeiros dias. Quando os erros acontecem – o que é inevitável – eu sempre tomo a posição que você tem que aprender com eles e tentar não me debruçar sobre o que correu mal.
É quase sempre melhor não passar por cima do óbvio com as pessoas envolvidas. Eles sabem exatamente o que aconteceu.
NÃO SE LEVE MUITO A SÉRIO
Nós da Virgin orgulhamo-nos de tentar encontrar a diversão em nossos negócios, com isso eu quero dizer que nós tentamos assegurar que tanto aos nossos colaboradores e clientes uma sensação real de afeto.
Tenho lidado de frente sobre o assunto – tentando todos os tipos de acrobacias (nem todos são 100 por cento certos!)
E, geralmente, mostrando que eu não me levo muito a sério. Minha abordagem não funciona para todas as empresas, mas mantém um senso de perspectiva e não permite o gerenciamento ser visto como algo distante e ajudará o pessoal manter o foco.
Para promover o sentimento de interesse caloroso e pessoal dos trabalhadores nas necessidades dos clientes, é crucial garantir que todos os que trabalham com você gostam do que estão fazendo, o que significa que todos devem ser orgulhosos da empresa. Isso é vital para a construção de um sucesso duradouro e assegurar que o seu serviço tenha uma vantagem sobre a concorrência.
Para encontrar os funcionários que terão esse interesse em nossos clientes, procuramos pessoas que mostram entusiasmo genuíno e caráter.
Temos um pouco de vantagem sobre nossos concorrentes, em parte devido à nossa marca e em parte porque as nossas raízes incluem ter contratado pessoas para trabalhar na indústria da música, e agora da aviação e do espaço, os quais atraem reais entusiastas.
APENAS FAÇA
Finalmente, para ter sucesso nos negócios, você deve ter a coragem de dar-lhe continuidade. Começar um negócio é um risco grande, um empresário precisa de determinação e convicção para superar os obstáculos iniciais. A maioria das start-ups falham os primeiros anos, portanto, um ingrediente-chave do sucesso é a capacidade de se levantar e tentar novamente.
Se você começa a olhar como o seu negócio não está indo bem, alguns da sua equipe podem começar a perder a coragem. Naquele momento crucial, o seu conhecimento do fator humano podem fazer ou quebrar sua empresa.
Richard Branson é o fundador do Grupo Virgin e empresas como a Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile e Virgin Active.
Adicione um Comentário