pessoal de frente
Pergunto isso, pois neste último fim de semana, tive algumas experiências interessantes com o pessoal de vendas ou “atendimento”.
Primeiro evento: numa loja de material esportivo, da maior rede do Brasil, fui comprar um calção de corrida tamanho médio, olhei na arara e vi um que gostei, no entanto, não tinha o meu tamanho, então chamei um vendedor e o pedi para verificar se tinha algum do meu número em estoque. Ele foi ao sistema e consultou o item e me falou que tinha 13 peças em estoque mas não poderia me vender devido os mesmos estarem embalados e que não foi dada a entrada no sistema.
Segundo evento: numa loja de informática, o vendedor foi solícito em todas as minhas questões e dúvidas, no entanto, quando foi para demonstrar o notebook funcionando, não tinha a senha, pediu aos outros colegas, digitou mas não acessou o sistema, depois de várias tentativas eu disse-lhe que poderia deixar prá lá.
Terceiro evento: num supermercado, um dos maiores da cidade, a caixa levou dez minutos para autorizar uma compra de 36 pacotes de arroz que estava em promoção ao cliente que estava na minha frente, pois segundo ela, como novata que era, não tinha autorização para tal e que tinha que pedi-la para alguém superior. Chegou a patinadora, contou rapidamente os pacotes e disse que podia prosseguir com a venda.
Quarto evento: numa quitanda, perguntei se tinha bolo de milho assado, a atendente disse que estava muito cansada e não que ia produzir nada de milho no sábado. E biscoito? Não sei, respondeu curta e grosseiramente.
Vou parar de enumerar aqui para não dar a impressão de ser muito chato.
O que realmente este pessoal de frente de loja está fazendo? Será que o salário baixo é que está causando isso tudo?
Será a educação? Falta de treinamento? Contratação errada?
Nestes momentos não vejo ninguém “superior” praticando o “TBC” (tirar a bunda da cadeira) e ir ver como está a linha de frente. Pois é lá que as coisas acontecem e geram lucros para o negócio.
E quanto ao seu pessoal de frente de sua empresa, como está indo? Quantos negócios não concretizados e clientes mal atendidos por dia tem ocorrido?
Conte as suas histórias também, compartilhe-as!
About Fernando Landim
Fernando Landim - Coach de Liderança e de Executivos, Consultor de Negócios, Analista Comportamental e de Valores Pessoais. Atua a mais de 19 anos, ajudando profissionais e empresas a se desenvolverem e tornarem mais competitivas.
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Olá pessoal! Realmente encontramos atendentes de frente sem nenhuma capacitação para ocupar a vaga de atendimento, acredito que remuneração não é o principal motivo de descaso com clientes, mas influencia muito.
As empresas cobram metas, números, resultados e nem sempre se lembram de investir na capacitação da própria equipe de vendas, o conhecimento dos processos internos e produtos é extremamente importante para um ótimo atendimento, realizar a satisfação dos clientes significa vender bem e certamente o cliente retornará.
Um ambiente agradável, gentileza e simpatia do pessoal de frente com toda certeza finaliza em vendas.
” um rapaz muito secão trabalhava num pequeno mercadinho de bairro, certo dia entrou um cliente e perguntou? Tem sabão de barra? Ele todo ríspido respondeu! Tem não!!! Quando o proprietário viu aquela cena ele ficou desesperado e imediatamente chamou seu funcionário e orientou: Você nunca pode dizer que não temos o que eles procuram de modo agressivo e tão seco, pois temos vários itens e opções! Caso alguém pergunte se temos sabão de barra e não tiver fale que temos sabão liquido, sabão em pó, entre outros, apresente alternativas. No dia seguinte chegou um cliente e perguntou tem papel higiênico? Ele imediatamente respondeu, não! mas temos bombril, palha de aço, estopa”
A interpretação varia de acordo com a necessidade dos interessados!
Um abraço a todos
Entendo as situações acima citadas como algo muito conhecido: desmotivação.Um dos principais desafios para qualquer empreendedor é manter seu pessoal motivado pois estes é que estão na linha de frente da empresa resolvendo diversas situações que vão desde a entrada de uma mercadoria à venda da mesma. São muitas responsabilidades que nem sempre o empresário pode acompanhar como gostaria. A partir do momento que isso não ocorre e o funcionário se sente desmotivado a empresa corre diversos riscos. A motivação não é proveniente somente de recursos financeiros, mas este somado a outros benefícios podem fazer com que o funcionário prolongue seu período de “motivo para agir” ou seja, se manter motivado.